Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych – Sukcesywne świadczenie usług: rezerwacji, zakupu i dostawy biletów lotniczych na przewozy pasażerskie na trasach międzynarodowych i krajowych dla Politechniki Śląskiej. Znak sprawy: DZPZ.283.26.2026.EO

1. Przedmiotem zamówienia jest sukcesywne świadczenie kompleksowej usługi rezerwacji, zakupu i dostawy indywidualnych i grupowych biletów lotniczych na przewozy pasażerskie liniami lotniczymi, zarówno liniami rejsowymi jak i tanimi liniami oraz lotami czarterowymi, na trasach międzynarodowych i krajowych. 2. Kod CPV 63512000-1 usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych. 3. Termin wykonania zamówienia: sukcesywnie przez 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy lub do wyczerpania ceny umowy, o której mowa w § 2 ust. 1 Projektowanych Postanowień Umowy, w zależności od tego co nastąpi wcześniej, z zastrzeżeniem § 2 ust. 13 pkt 1) i ust. 14 oraz § 6 ust. 3 pkt 2) lit. c) Projektowanych Postanowień Umowy. 1. Przedmiotem zamówienia jest sukcesywne świadczenie kompleksowej usługi rezerwacji, zakupu i dostawy indywidualnych i grupowych biletów lotniczych na przewozy pasażerskie liniami lotniczymi, zarówno liniami rejsowymi jak i tanimi liniami oraz lotami czarterowymi, na trasach międzynarodowych i krajowych. Usługa obejmuje w szczególności: a. wyszukiwanie najkorzystniejszych połączeń w klasie ekonomicznej, a na żądanie Zamawiającego również w klasie business; b. prezentację minimum dwóch najkorzystniejszych wariantów połączeń pod względem ceny oraz czasu podróży, w miarę dostępności obsługiwanych przez różnych przewoźników; c. oferowanie usług z możliwością korzystania z różnych systemów rezerwacyjnych; d. zapewnienie dostępu do linii lotniczych zrzeszonych w IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego); e. dokonanie rezerwacji połączenia zaakceptowanego przez Zamawiającego wraz z przekazaniem Zamawiającemu potwierdzenia rezerwacji; f. powiadomienie o zmianach w rozkładzie lotów, modyfikacjach i zmianach rezerwacji, w tym anulowaniu rezerwacji; g. zakup biletów zleconych przez Zamawiającego i dostarczenie ich Zamawiającemu; h. składanie odwołań i reklamacji do linii lotniczych, reprezentowanie Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących przewozów oraz pomoc przy odzyskaniu pieniędzy od linii lotniczych, w tym odszkodowań, a w przypadku odwołania lotu zwrot 100% kosztów biletów. Liczba biletów planowanych do zakupu: 1060 biletów. 2. Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których Zamawiający będzie komunikował się z Wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej: a) Komunikacja w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym składanie ofert, wymiana informacji oraz przekazywanie dokumentów lub oświadczeń między Zamawiającym a Wykonawcą, odbywa się przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, za pośrednictwem Platformy Zakupowej Politechniki Śląskiej, zwanej dalej „Platformą” lub „Systemem”: https://polsl.ezamawiajacy.pl/app/login lub poczty elektronicznej w domenie @polsl.pl, z tym zastrzeżeniem, że składanie ofert odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Platformy. b) Korzystanie z Platformy Zakupowej przez