Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów – Zapewnienie wsparcia i aktualizacji rozwiązania informatycznego Fudo Security obejmującego funkcjonalność monitorowania i nagrywania sesji zdalnych nawiązywanych do systemów informatycznych oraz świadczenie innych usług

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia i aktualizacji rozwiązania informatycznego Fudo Security obejmującego funkcjonalność monitorowania i nagrywania sesji zdalnych nawiązywanych do systemów informatycznych oraz świadczenie innych usług. 2. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: a. świadczenie usług Wsparcia Technicznego dla posiadanego przez Jednostki Systemu, zgodnie z wymaganiami określonymi w pkt. III OPZ, w tym świadczenie usług: Aktualizacji, Bazy Wiedzy oraz Utrzymania Systemu, b. zapewnienie albo udzielanie wszelkich licencji na zasadach określonych w Umowie, c. świadczenie Asysty Technicznej w ramach puli do 500 roboczogodzin (w ramach prawa opcji). 3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 2 do SWZ. 4. Szczegółowe warunki świadczenia usług zostały zawarte we Wzorze Umowy stanowiącym Załącznik nr 5 do SWZ. 5. Zamawiający, działając na podstawie art. 95 ust 1 ustawy Pzp, wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę na podstawie stosunku pracy wszystkich osób wykonujących: a. czynności osoby wyznaczonej ze strony Wykonawcy jako odpowiedzialnej za obsługę Umowy, wskazaną w § 10 Umowy, polegające, m.in. na bieżącym kontakcie z Zamawiającym i Jednostkami, b. czynności polegające na obsłudze i zarządzaniu Zgłoszeniami Serwisowymi składanymi przez Jednostki, na zasadach i w zakresie określonym we Wzorze Umowy stanowiącym Załącznik nr 5 do SWZ. 6. Znaczenie pojęć użytych w niniejszej SWZ jest tożsame z definicjami przyjętymi we Wzorze Umowy stanowiącym Załącznik nr 5 do SWZ. 7. Zamawiający dopuszcza jako rozwiązanie równoważne dostarczenie Systemu do rejestracji sesji zdalnych wraz ze Sprzętem Zastępczym niezbędnym do prawidłowego działania Systemu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia i przeniesienie na rzecz Odbiorcy i Jednostek własności Sprzętu Zastępczego wraz z Oprogramowaniem (oprogramowanie równoważne, inne niż FUDO Security) oraz udzielenie lub zapewnienie udzielenia licencji wieczystych do Oprogramowania niezbędnego do prawidłowego działania Systemu. W takim przypadku do obowiązków Wykonawcy należy opracowanie Projektu wdrożenia obejmującego instalację i konfigurację Systemu oraz integrację z systemami obecnie funkcjonującymi u Odbiorcy i w Jednostkach, uruchomienie i dokonanie konfiguracji Sprzętu Zastępczego i Oprogramowania w oparciu o założenia Projektu wdrożenia w 12 niezależnych lokalizacjach Jednostek, wraz z migracją wszystkich danych oraz całej obecnej konfiguracji łącznie z uprawnieniami i istniejącymi nagraniami, przeprowadzenie instruktażu stanowiskowego dla maksymalnie 6 osób z zakresu funkcjonowania dostarczonego Systemu Równoważnego i administrowania nim w 12 niezależnych lokalizacjach Jednostek, udzielenie gwarancji na okres od podpisania Protokołu Odbioru Wdrożenia Systemu do upływu 36 miesiąca świadczenia usług Wsparcia Technicznego, w ramach której zostanie zapewniona opieka serwisowa dla dostarczonego i uruchomionego Systemu wraz ze Sprzętem niezbędnym do prawidłow