Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów – Usługa utrzymania i rozwoju systemu Softlab ERP

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług utrzymania i rozwoju systemu klasy ERP – Softlab, wykorzystywanego w obszarze finansowo-księgowym, kadrowo-płacowym, majątkowym oraz sprawozdawczym. 2. Minimalne wymagania dotyczące opisu przedmiotu zamówienia lub realizacji zamówienia, niepodlegające negocjacjom, które muszą spełnić wszystkie oferty: 2.1 bieżące świadczenie wsparcia i utrzymania systemu Softlab ERP, 2.2 świadczenie usług rozwojowych systemu Softlab ERP, 2.3 zapewnienie integracji Systemu Softlab ERP, 2.4 zapewnienie dedykowanego systemu zgłoszeniowego, 2.5 comiesięczne raportowanie realizacji i obsługi zgłoszeń z uwzględnieniem sprawozdawczości w zakresie przestrzegania SLA, 2.6 zapewnienie dedykowanego zespołu, 2.7 przygotowywanie opisów czynności dokonywanych w ramach obsługi zgłoszeń (zarówno utrzymaniowych jak i rozwojowych), 2.8 prowadzenie szkoleń dla administratorów w razie zgłoszonych potrzeb, 2.9 wsparcie w godzinach 8:00-16:00 w dni robocze, 2.10 świadczenie usług przez okres 48 miesięcy, począwszy od 1 stycznia 2027, 2.11 wykonawca musi być certyfikowanym partnerem ABS. 3. Szczegółowe rozwiązania dotyczące realizacji przedmiotu zamówienia w tym także projektowane postanowienia umowy zostaną ustalone i omówione w toku negocjacji. Ostateczna wersja opisu przedmiotu zamówienia oraz projektowanych postanowień umowy zostanie przekazana wraz z zaproszeniem do składania ofert ostatecznych.