Powrót

Szczegóły ogłoszenia

BZP 🇵🇱 Usługi

Polska – Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów – Świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu WorkFlow Reklamacje

Name: Polska – Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów – Świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu WorkFlow Reklamacje
Creator: "PKP Intercity" S.A.
License: https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/

Rozkład cen ofert w tej kategorii

Dysponujemy danymi z 181 rozstrzygniętych postępowań w tej kategorii, wraz z cenami wszystkich złożonych ofert: rozpiętością wycen i udziałem rozstrzygnięć na rzecz najniższej oferty.

Rozkład cen w planie Pro

Szybka ocena

Przewidywana konkurencja ok. 1,9 spodziewanych ofert - mała konkurencja Szansa: niska konkurencja. W tej grupie 65% postępowań miało tylko jedną ofertę. Na podstawie 1476 rozstrzygniętych postępowań w tej branży w całej Polsce. Wartość orientacyjna.

Terminy 02.04.2026 10:00 minął Składanie ofert

Ostatni dzień na pytania do SWZ 19.03.2026 minął Termin orientacyjny: wyliczony jako 14 dni przed terminem składania ofert (art. 135 ust. 2 Pzp, postępowanie unijne). Zamawiający mógł ustalić inny - zweryfikuj w SWZ.

Zamawiający	"PKP Intercity" S.A.
Miasto	Warszawa
Region	mazowieckie
Numer ogłoszenia	08de798b-cc37-7002-056e-e50001ac2117

Szacunkowa wartość	-
Data publikacji	04.03.2026
Termin składania ofert	02.04.2026 10:00 (minął)
Kody CPV	72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Dokument

Pełna treść ogłoszenia

See the notice on TED website

150712-2026 - Procedura konkurencyjna

150712-2026

150712-2026 - Procedura konkurencyjna

Polska – Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów – Świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu WorkFlow Reklamacje

OJ S 44/2026 04/03/2026

Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy

Usługi

1. Nabywca

1.1.

Nabywca

Oficjalna nazwa: "PKP Intercity" S.A.

E-mail: agata.szewczyk@intercity.pl

Status prawny nabywcy: Podmiot prawa publicznego

Sektor działalności instytucji zamawiającej: Ogólne usługi publiczne

Sektor działalności podmiotu zamawiającego: Usługi kolejowe

2. Procedura

2.1.

Procedura

Tytuł: Świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu WorkFlow Reklamacje

Opis: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu posiadanego przez Zamawiającego o nazwie „WorkFlow Reklamacje”, obejmującego zespół komponentów wytworzonych w celu obsługi wszystkich procesów utworzonych i uruchomionych w tym systemie. Szczegółowy opis systemu, o którym mowa powyżej, oraz sposób i warunki wykonania zamówienia zawiera Załącznik nr 1 i 2 do Specyfikacji Warunków Zamówienia (dalej "SWZ"), sporządzonej w postępowaniu, opublikowanej na platformie zakupowej dostępnej pod adresem https://pkpintercity.eb2b.com.pl.

Identyfikator procedury: d6f6c457-5a4e-4e46-ab54-007b8427d047

Wewnętrzny identyfikator: 26/WNP-035940/ITiUP

Rodzaj procedury: Otwarta

Procedura jest przyspieszona: nie

2.1.1.

Przeznaczenie

Charakter zamówienia: Usługi

Główna klasyfikacja (cpv): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

2.1.2.

Miejsce realizacji

Kraj: Polska

W dowolnym miejscu w danym państwie

2.1.4.

Informacje ogólne

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/25/UE

Ustawa z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (zwana dalej "Ustawą Pzp").

2.1.6.

Podstawy wykluczenia

Powody wykluczenia źródła: Dokumenty zamówienia

5. Część zamówienia

5.1.

Część zamówienia: LOT-0001

Tytuł: Świadczenie usług wsparcia i rozwoju systemu WorkFlow Reklamacje

Wewnętrzny identyfikator: 26/WNP-035940/ITiUP

5.1.1.

Przeznaczenie

Charakter zamówienia: Usługi

Główna klasyfikacja (cpv): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Opcje:

Opis opcji: W zakresie przedmiotu zamówienia zostało przewidziane prawo opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, polegające na przedłużeniu przez Zamawiającego okresu realizacji umowy w sprawie zamówienia o okres do 12 miesięcy wraz z proporcjonalnym zwiększeniem wynagrodzenia Wykonawcy na zasadach określonych w Załączniku nr 2 do SWZ.

5.1.2.

Miejsce realizacji

Kraj: Polska

W dowolnym miejscu w danym państwie

5.1.3.

Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania: 24 Miesiące

5.1.4.

Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień: 0

5.1.6.

Informacje ogólne

Zastrzeżony udział:

Udział nie jest zastrzeżony.

Należy podać imiona i nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe członków personelu wyznaczonych do realizacji zamówienia: Wymagane w ofercie

Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak

Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP): tak

Informacje dodatkowe: Termin związania ofertą upływa 30.06.2026 r.

5.1.9.

Kryteria kwalifikacji

Źródła kryteriów wyboru: Dokumenty zamówienia

5.1.10.

Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium:

Rodzaj: Cena

Nazwa: cena oferty brutto - waga 100%

Opis: Przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, Zamawiający kierować się będzie kryterium: cena oferta - waga 100%

Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość punktowa, dokładna)

Kryterium udzielenia - Liczba: 100,00

5.1.11.

Dokumenty zamówienia

Adres dokumentów zamówienia: https://pkpintercity.eb2b.com.pl

Kanał komunikacji ad hoc:

Nazwa: Platforma zakupowa

Adres URL: https://pkpintercity.eb2b.com.pl

5.1.12.

Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia:

Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane

Adres na potrzeby zgłoszenia: https://pkpintercity.eb2b.com.pl

Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału: polski

Katalog elektroniczny: Niedozwolone

Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)

Oferty wariantowe: Niedozwolone

Opis gwarancji finansowej: Wadium - w wysokości 30.000,00 - musi być wniesione przed upływem terminu składania ofert w jednej z form lub w formach określonych w art. 97 ust. 7 ustawy Pzp. 3. Wykonawca zobowiązany będzie przed zawarciem umowy do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny brutto oferty odpowiadającej wartości brutto umowy w zakresie zamówienia podstawowego. 4. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy winno zostać wniesione w jednej z form lub w formach określonych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

Termin składania ofert: 02/04/2026 12:00:00 (UTC+02:00) czas wschodnioeuropejski, czas środkowoeuropejski letni

Okres, przez który oferta musi pozostać ważna: 90 Dni

Informacje na temat publicznego otwarcia:

Data otwarcia: 02/04/2026 12:30:00 (UTC+02:00) czas wschodnioeuropejski, czas środkowoeuropejski letni

Miejsce: aplikacja MS Team’s

Informacje dodatkowe: 1. Otwarcie ofert nastąpi za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego. 2. Otwarcie ofert jest jawne i Wykonawcy mogą je obserwować poprzez aplikację MS Teams (szczegóły zawarte zostały w SWZ). 3. Najpóźniej przed otwarciem ofert, Zamawiający udostępni na platformie informację o kwocie, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

Warunki zamówienia:

Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego: Nie

Warunki dotyczące realizacji zamówienia: Warunki realizacji zamówienia Zamawiający określił w Projektowanych postanowieniach umowy (wraz z załącznikami) stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Wymagana jest umowa o poufności: nie

Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone

Stosowane będą zlecenia elektroniczne: tak

Stosowane będą płatności elektroniczne: tak

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa oferentów, której udzielono zamówienia: 1. Zgodnie z art. 58 ust. 2 ustawy Pzp, wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanowią pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia. 2. Zaleca się, aby pełnomocnictwo jednoznacznie określało postępowanie, do którego się odnosi, zakres czynności, do których został umocowany pełnomocnik, wskazywało pełnomocnika, wskazywało wszystkich wykonawców, którzy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia publicznego. 3. Wykonawcy występujący wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy i wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania umowy.

Zasady finansowe: 1. Wszelkie rozliczenia związane z realizacją zamówienia będą dokonywane w walucie PLN. 2. Szczegółowe warunki finansowe Zamawiający określił w SWZ. 3. Zamawiający na poczet wykonania przedmiotu zamówienia nie przewiduje udzielenia zaliczki.

5.1.15.

Techniki

Umowa ramowa:

Brak umowy ramowej

Informacje o dynamicznym systemie zakupów:

Brak dynamicznego systemu zakupów

Aukcja elektroniczna: tak

Aukcja elektroniczna odbywa się pod następującym adresem: https://pkpintercity.eb2b.com.pl

Opis: Warunki przeprowadzenia aukcji elektronicznej określone zostały w Rozdz. XVII SWZ.

5.1.16.

Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ mediacyjny: Krajowa Izba Odwoławcza

Organ odwoławczy: Krajowa Izba Odwoławcza

Informacje o terminach odwołania: 1. Wykonawcy, uczestnikowi konkursu oraz innemu podmiotowi, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu zamówienia lub nagrody w konkursie oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX tej ustawy. 2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego lub ogłoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę organizacji prowadzoną przez Prezesa Urzędu Zamówień Publicznych oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców. 3. Odwołanie przysługuje na: 1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, w tym na projektowane postanowienie umowy; 2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy; 3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy, mimo że zamawiający był do tego obowiązany. 4. Odwołanie zawiera: 1) imię i nazwisko albo nazwę, miejsce zamieszkania albo siedzibę, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej odwołującego oraz imię i nazwisko przedstawiciela (przedstawicieli); 2) nazwę i siedzibę zamawiającego, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej zamawiającego; 3) numer Powszechnego Elektronicznego Systemu Ewidencji Ludności (PESEL) lub NIP odwołującego będącego osobą fizyczną, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania albo posiada go nie mając takiego obowiązku; 4) numer w Krajowym Rejestrze Sądowym, a w przypadku jego braku – numer w innym właściwym rejestrze, ewidencji lub NIP odwołującego niebędącego osobą fizyczną, który nie ma obowiązku wpisu we właściwym rejestrze lub ewidencji, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania; 5) określenie przedmiotu zamówienia; 6) wskazanie numeru ogłoszenia w przypadku zamieszczenia w Biuletynie Zamówień Publicznych albo publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej; 7) wskazanie czynności lub zaniechania czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, lub wskazanie zaniechania przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy; 8) zwięzłe przedstawienie zarzutów; 9) żądanie co do sposobu rozstrzygnięcia odwołania; 10) wskazanie okoliczności faktycznych i prawnych uzasadniających wniesienie odwołania oraz dowodów na poparcie przytoczonych okoliczności; 11) podpis odwołującego albo jego przedstawiciela lub przedstawicieli; 12) wykaz załączników. 5. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej: 1) w terminie 10 dni od dnia przesłania wykonawcy informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli informacja została przesłana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób; 2) w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia; 3) w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1–2, jak również w terminach określonych w art. 515 ust. 4 pkt 1 i 2 ustawy Pzp.

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia: "PKP Intercity" S.A.

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych: Krajowa Izba Odwoławcza

Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału: "PKP Intercity" S.A.

Organizacja rozpatrująca oferty: "PKP Intercity" S.A.

8. Organizacje

8.1.

ORG-0001

Oficjalna nazwa: "PKP Intercity" S.A.

Numer rejestracyjny: 526 25 44 258

Departament: Biuro Zakupów

Adres pocztowy: Al. Jerozolimskie 142a

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-305

Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)

Kraj: Polska

Punkt kontaktowy: Agata Szewczyk

E-mail: agata.szewczyk@intercity.pl

Telefon: +48 507849135

Adres strony internetowej: http://www.intercity.pl

Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://pkpintercity.eb2b.com.pl

Role tej organizacji:

Nabywca

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia

Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału

Organizacja rozpatrująca oferty

8.1.

ORG-0002

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza

Numer rejestracyjny: 5262239325

Adres pocztowy: ul. Postępu 17A

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-676

Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)

Kraj: Polska

E-mail: odwolania@uzp.gov.pl

Telefon: (22) 458 78 01

Role tej organizacji:

Organ odwoławczy

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych

Organ mediacyjny

8.1.

ORG-0000

Oficjalna nazwa: Publications Office of the European Union

Numer rejestracyjny: PUBL

Miejscowość: Luxembourg

Kod pocztowy: 2417

Podpodział krajowy (NUTS): Luxembourg (LU000)

Kraj: Luksemburg

E-mail: ted@publications.europa.eu

Telefon: +352 29291

Adres strony internetowej: https://op.europa.eu

Role tej organizacji:

TED eSender

Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia: f268d56a-f3c7-4be9-9538-3c0410ab8500 - 01

Typ formularza: Procedura konkurencyjna

Rodzaj ogłoszenia: Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy

Podrodzaj ogłoszenia: 17

Ogłoszenie – data wysłania: 02/03/2026 14:03:27 (UTC+00:00) czas zachodnioeuropejski, GMT

Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne: polski

Numer publikacji ogłoszenia: 150712-2026

Numer wydania Dz.U. S: 44/2026

Data publikacji: 04/03/2026

Historia zamawiającego

"PKP Intercity" S.A. - 186 innych ogłoszeń w bazie (zamówienia, wyniki, plany). Ostatnie 12:

Alerty e-mail

Chcesz wiedzieć o podobnych przetargach, zanim znajdzie je konkurencja?

Załóż darmowe konto i ustaw alert - powiadomimy Cię e-mailem o każdym nowym ogłoszeniu pasującym do Twojej branży. Na start dostaniesz 14 dni planu Pro bezpłatnie, bez karty.

Ustaw alert na podobne ogłoszenia Zapisz ten przetarg

Co jeszcze mamy w tej okolicy

46 otwartych przetargów w tej kategorii 21 z tego w tym województwie

Nie chcesz przeglądać ich ręcznie? Ustaw alert e-mail na tę kategorię - konto zakładasz w 30 sekund.

Podobne ogłoszenia

Inne przetargi, które mogą Cię zainteresować

Świadczenie usług w zakresie nadzoru nad oprogramowaniem aplikacyjnym dla SPZOZ w Sanoku SAMODZIELNY PUBLICZNY ZESPÓŁ OPIEKI ZDROWOTNEJ W SANOKU · Sanok 03.03.2026 Zakup odnowienia subskrypcji i wsparcia technicznego dla posiadanych urządzeń Palo Alto Narodowe Centrum Badań i Rozwoju · Warszawa 03.03.2026 „Cyfrowa transformacja Powiatowego Centrum Zdrowia w Brzezinach poprzez wdrożenie e-usług, digitalizację dokumentacji i wzmocnienie cyberbezpieczeństwa” Powiatowe Centrum Zdrowia w Brzezinach sp. z o.o. · Brzeziny 03.03.2026 Zakup usług polegających na pełnieniu funkcji specjalisty ds. technologiczno-informatycznych w Regionalnym Centrum Komunikacji (RCK) w ramach projektu „Centrum Komunikacji dla Osób z Niepełnosprawnościami” Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektua… · Cała Polska 03.03.2026 Dostawa systemu VoiceBot dla potrzeb „MCZ” S.A. "MIEDZIOWE CENTRUM ZDROWIA" S.A · Lubin 03.03.2026 Polska – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – ZP/3/2026 Rozbudowa systemu HIS wraz z usługą wdrożenia i utrzymania oraz digitalizacja dokumentacji medycznej w ramach projektu pn.: „Poprawa procesu leczenia pacjentów przez realizację usług cyfrowych i integrację systemów w Wojewódzkim Specjalistycznym Szpitalu im. M. Pirogowa w Łodzi Wojewódzki Specjalistyczny Szpital im. M. Pirogowa w Łodzi · Łódź 03.03.2026 Polska – Pakiety oprogramowania medycznego – Dokumenty w standardzie PIK HL7 Centrum e-Zdrowie (9 dokumentów) i Integracja z CeZ w zakresie digitalizacji karty leczenia - Ucyfrowienie + indeksacja Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego SPZOZ w Krakowie · Kraków 03.03.2026 Polska – Pakiety oprogramowania medycznego – Rozbudowa systemu HIS, digitalizacja dokumentacji medycznej, dostawa infrastruktury przetwarzania danych oraz oprogramowania podnoszącego poziom cyberbezpieczeństwa Kutnowski Szpital Samorządowy Sp. z o.o. · Kutno 03.03.2026